بررسی و اولویت بندی فاکتورهای موثر در خریدهای آنلاین مشتریان

امروزه تأثیرات فناوری اطلاعات بر روی حوزه های مختلف سیاسی، اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و موارد مشابه قابل توجه می باشد. شاید بتوان گفت یکی از مهمترین اثرات فناوری اطلاعات در حوزه اقتصاد، تجارت الکترونیکی می باشد. یکی از مسائل مهم در تجارت الکترونیکی، فرآیندهای خرید و فروش آنلاین می باشد. از طرف دیگر امکان خریدهای آنلاین برای مشتریان یک سازمان بعنوان یک مزیّت رقابتی برای آن سازمان به شمار می آید که به آن کمک می کند تا در یک فضای پر رقابت بتوانند مشتریان بیشتری را جذب کنند و همچنین مشتریان فعلی را راضی نگهدارند. همچنین باید توجّه داشت که مشتریان در زمان فعلی در حال قدرتمند شدن هستند. دلایل مختلفی نیز برای این مسأله وجود دارد. برای مثال: طیف وسیع فروشندگان، امکان مقایسه ی قیمت ها، خدمات فروشنده، خریدهای با قیمتهای مناسبتر و مواردی از این دست. این مسائل به همراه برخی عوامل دیگر باعث شده است که فروشندگان یا تولید کنندگان توجه زیادی به مشتریان داشته باشند و همواره به دنبال راه حلهایی برای جذب آنها و فروش بیشتر داشته باشند. یکی از راه هایی که برای رسیدن به این هدف وجود دارد شناسایی رفتارهای خرید مشتریان و شناخت عوامل موثر بر تصمیم گیری های خرید آنلاین آنها می باشد. دستیابی به چنین اطلاعاتی به فروشندگان یا تولیدکنندگان این امکان را می دهد تا بتوانند راهکارهای موثرتری را برای جذب مشتریان ارائه دهند. بر اساس مباحث مطرح شده، پرداختن به رفتارهای خرید آنلاین مشتری دارای اهمیّت ویژه ای می باشد. بنابراین در این پایان نامه این مهم مورد ارزیابی قرار گرفته است و تلاش شده است مطالعات و روشهای ارائه شده در این زمینه جمع آوری گردند و فاکتورهای موثر بر خریدهای آنلاین مشتریان ارزیابی شوند. همچنین اهمیت این فاکتورها شناسایی شده اند و بر اساس درجه اهمیت مرتب شده اند.